Оставить заявку
Готовое решение для вузов · модель МФЦ

Единое окно для студентов и преподавателей

Справки, документы и консультации — в одном центре обслуживания. Запись на время, вызов по имени, уведомление о готовности. За результатом приходят один раз и к назначенному времени.

Получить схему для вашего вуза Как это работает
В реестре российского ПО № 17472 Механизм МФЦ Свердловской области Уже работает в медицинском вузе
Как сейчас

Справка — это обход кабинетов и несколько визитов

Деканат, отдел кадров, бухгалтерия, учебное управление — у каждого свои часы и свой коридор. Студенты пропускают пары, преподаватели тратят перерывы, сотрудники отвечают на одни и те же вопросы.

Хождение по кабинетам

Заявитель сам выясняет, куда идти с вопросом, и часто попадает не в тот отдел.

Повторные визиты «узнать, готово ли»

Результат физический — справку или документ нужно забрать, а о готовности никто не сообщает.

Пики без управления

1 сентября, заселение, справки в военкомат, выдача дипломов — очереди в коридорах и перегруз сотрудников.

полный цикл

От заявки до выдачи результата — в одной системе

ВнеОчереди ведёт заявителя по всему маршруту: принимает обращение, направляет в нужное окно, передает на исполнение, сообщает о готовности и приглашает на получение.

Схема полного цикла: от записи до выдачи результата
1

Запись

Приложение, виджет на сайте вуза или терминал в зале. Заявитель выбирает категорию — студент или преподаватель, — услугу и время.

2

Маршрутизация

Алгоритм в реальном времени распределяет людей по окнам с учётом услуги, категории, перерывов и неявок.

3

Приём в окне

Вызов по имени на экране и голосом. Оператор работает в три действия: «Вызвать», «Начать», «Завершить».

4

Исполнение

Обращение уходит в деканат, отдел кадров или бухгалтерию. Статус «Готово» ставит исполнитель или передаёт система вуза.

5

Уведомление

Push или SMS: «Документ готов» — с кнопкой записи на получение.

6

Выдача

Отдельные окна выдачи, по записи или в быструю очередь. Напоминания по невостребованным документам.

7

Аналитика

Нагрузка на окна, время ожидания, сроки исполнения по подразделениям — для проректора и руководителя центра.

Тип А

Сразу

Результат выдаётся в том же окне — справка по шаблону, консультация.

Тип Б

Со сроком исполнения

Приём → исполнение → «Готово» → запись на получение → выдача.

Тип В

Только выдача

Дипломы, банковские карты, пропуска: приглашение по списку и выдача по слотам.

ДВА ПОТОКА ЗАЯВИТЕЛЕЙ

Свой каталог услуг
для студентов и
для преподавателей

Категория выбирается на старте и определяет услуги, окна и приоритет. Перечень ниже — пример для медицинского вуза, финальный каталог настраивается под ваш регламент.

Студенты

Окна 1–5, отдельное окно для иностранных студентов, выдача — в окнах 8–9.

Справки Об обучении: в военкомат, соцзащиту, банк, по месту требования; справка-вызов
Учебные документы Академическая справка, выписки из приказов, дубликаты студбилета и зачётки
Движение контингента Перевод, восстановление, академический отпуск
Практика Документы допуска к практике в медорганизациях, направления
Социальные вопросы Матпомощь, социальная стипендия, банковские карты
Общежитие и иностранцы Заселение, справки о проживании, миграционный учёт
Выпускники Выдача дипломов и приложений, возврат документов об образовании

Преподаватели и сотрудники

Окна 6–7 с приоритетом — чтобы решить вопрос между парами. Запись на текущий день.

Кадровые справки С места работы, о стаже, сведения о трудовой деятельности, копии приказов
Бухгалтерия Справка о доходах, справки для соцзащиты и налогового вычета
Заявления Отпуск, командировка, изменение персональных данных
Профразвитие Удостоверения о повышении квалификации, документы к конкурсу на должность
Пропуска и доступы Оформление и замена пропуска

Как устроен зал

10 окон, разделённых по потокам

Схема меняется настройками, без доработки. Окна подстраховывают друг друга: свободное окно догружается задачами из соседних очередей.

Схема зала: вход, зона ожидания и 10 окон, разделённых на потоки — студенты, преподаватели, выдача, экраны и ролики

  • 1–3

    Приём и справки

    Студенты

  • 4

    Студенческие сервисы

    Общежитие, пропуска, карты, соцвопросы

  • 5

    Иностранные студенты

    Миграционный учёт и документы

  • 6–7

    Кадры и бухгалтерия

    Преподаватели и сотрудники, приоритет

  • 8–10

    Выдача и универсальное

    Готовые документы, консультации, резерв на пики

Выдача отделена от приёма

Получение готового документа занимает минуты и не стоит в общей очереди за теми, кто подаёт заявление.

Приоритет преподавателей

Отдельные окна и слоты. При перегрузке окна 6–7 берут студентов — и наоборот.

Пиковые даты

Под сентябрь, заселение и выпуск временно открываются дополнительные окна и услуги.

Без смартфона — тоже можно

Терминал в зале, администратор, SMS-уведомления о вызове и готовности.

Экраны в зале

Вызов к окнам и ролики для студентов — на одних экранах

Телевизоры в зале показывают, кого и в какое окно вызывают, а в остальное время — ролики и объявления вуза. Отдельный медиасервер не нужен: контент транслируется из самой системы.

  • Расписание: какие ролики, на каких экранах и в какие периоды
  • Разный контент для студенческой зоны и зоны преподавателей
  • Режим работы экранов по часам работы центра
  • Кампания закончилась — ролик снимается автоматически, на экране объявление по умолчанию

Без ограничений

экранов при установке на серверах вуза

За каждый экран

в SaaS и при аренде на серверах ВнеОчереди

Проверено в МФЦ

Тот же механизм, что в МФЦ Свердловской области

Вуз получает отработанный контур большого МФЦ — с каталогом вузовских услуг и двумя потоками заявителей.

  • 600+ окон обслуживания
  • 18 000+ посетителей в день
  • 50% записей через мобильное приложение
  • <1:39 минуты ожидания в 95% случаев

Данные кейса МФЦ Свердловской области — ocheredi.com

Выберите модель под требования вуза

Функциональность одинаковая во всех вариантах. Разница — где работает система, как хранятся данные и как оплачиваются экраны.

Быстрый старт

SaaS

Облако ВнеОчереди. Годовая или помесячная подписка, запуск без серверов.

Где работает Облако ВнеОчереди
Оплата Подписка
Экраны За каждый экран
Данные в контуре вуза

On-Prem

Бессрочная лицензия на серверах вуза. Linux или Windows, PostgreSQL или MS SQL.

Где работает Серверы вуза
Оплата Лицензия + техподдержка со 2-го года
Экраны Без ограничений
Без покупки лицензии

Аренда On-Prem

Выделенная копия системы от ВнеОчереди. Дешевле покупки: лицензию вуз не приобретает.

Где работает Выделенный экземпляр ВнеОчереди
Оплата Периодическая аренда
Экраны За каждый экран

Внедрение

Как запускаем единое окно

  1. Обследование

    Каталог услуг, сроки, подразделения-исполнители, схема окон.

  2. Настройка

    Услуги, категории, расписание, уведомления, экраны и ролики.

  3. Интеграции

    По необходимости: сайт и личный кабинет, 1С, документооборот — через Web API.

  4. Обучение и запуск

    Операторы, исполнители, администратор. Сопровождение первых недель.

Вопросы

Частые вопросы

  • Нужны телевизоры с браузером или мини-ПК, ПК операторов и колонки для голосового вызова. Рабочее место оператора открывается в браузере. Если в вузе уже есть оборудование другой системы очереди, его можно использовать.

  • Приходит push в приложении ВнеОчереди или SMS с кнопкой записи на получение. Можно выбрать удобный слот или прийти в рабочие часы окна выдачи.

  • Да, через Web API: подтягивать категорию и ФИО из личного кабинета или 1С, получать статус «Готово» из системы документооборота. Состав интеграции согласуется на этапе обследования.

  • Нет. Ролики и объявления транслируются через информационный модуль ВнеОчереди на тех же экранах, где идёт вызов к окнам. Расписание показов настраивает администратор.

  • При установке On-Prem — только на серверах вуза. В SaaS и аренде — на серверах ВнеОчереди в России. Вариант выбирается под требования информационной безопасности вуза.

Получите схему единого окна для вашего вуза

Подготовим маршруты услуг, раскладку окон и экранов и расчёт стоимости в трёх вариантах поставки.

Получить схему и расчёт
+7 343 312-34-52 main@ocheredi.com