Оставить заявку
Преимущества
Решения
Наше решение
Оставить заявку
Блог
Оставить заявку
ВнеОчереди
Электронная очередь для медицины
Запросить демонстрацию
Организация получения услуг для пациентов. Профосмотры, медицинские осмотры, процедурные кабинеты и регистратуры без ожидания
8 000 000+ человек уже прошли без ожидания в очереди. Равномерное распределение нагрузка на сотрудников и врачей увеличит количество оказанных услуг клиникой
ВнеОчереди
Современная система, которой пользуются
Запросить демонстрацию
ВнеОчереди — Отраслевые решения
Отраслевые решения
ВнеОчереди — Процессы для клиник

Что мы автоматизируем

Шесть процессов, где клиника
теряет время и деньги

ВнеОчереди переводит каждый из них в электронный формат — без очередей, без бумаг, без стресса для персонала.

Регистратура

Запись к врачам

Пациент записывается через приложение или киоск и приходит ровно ко времени. Регистратор перестаёт быть «живой очередью».

  • Онлайн‑запись и самозапись 24/7
  • Уведомления о времени приёма
  • Автоматическое перераспределение при отмене
45+ мин в очереди
Конфликты у стойки
Ручная запись
↓ 85%
очередей в регистратуре

Процедурный кабинет

Процедуры и манипуляции

Забор крови, уколы, перевязки — всё по талонам. Скопление в коридоре исчезает, нагрузка между медсёстрами распределяется равномерно.

  • Электронная очередь по талонам
  • Равномерная загрузка персонала
  • Информирование о готовности результатов
Давка с 7 утра
Конфликты из‑за очерёдности
×2
пропускная способность кабинета

Медосмотры и профосмотры

Потоки по 50–200 человек без коллапса

Система сама распределяет потоки по кабинетам и времени — пациент проходит по маршруту, не теряя времени в коридоре.

  • Маршрут осмотра в приложении пациента
  • Синхронизация нескольких кабинетов одновременно
  • Контроль охвата: кто прошёл, кто пропустил
  • Интеграция с МИС и отчётность в один клик
27+ мин ожидания у каждого кабинета
Охват диспансеризации ~60%
Ручной учёт — ошибки и потери
+30%
пропускная способность
85%+
охват по КПЭ
↓ 30%
неявок

Приёмный покой

Триаж без хаоса

Пациент получает талон при входе, персонал видит загрузку в реальном времени. Приоритеты расставляются системой, а не криками у стойки.

  • Электронный триаж и приоритизация
  • Информирование о среднем времени ожидания
  • Снижение конфликтных ситуаций
Хаос и неразбериха
Жалобы пациентов
98%
пациентов отмечают рост комфорта

Выдача справок

Документы без очереди

Справки, заключения, результаты анализов — пациент записывается и приходит ровно ко времени. Нет толпы у окошка, нет потерянных бумаг.

  • Запись на выдачу документов онлайн
  • Уведомление о готовности
  • Электронная очередь у окошка
60+ мин ожидания
3 дня изготовления
15 мин
среднее время получения

Диспансеризация

Плановый охват — в КПЭ

Система автоматически приглашает пациентов, напоминает о повторных визитах и фиксирует факт прохождения. Главный врач видит охват в реальном времени.

  • Автоматические напоминания пациентам
  • Отчёт по охвату в личном кабинете
  • Интеграция с планом диспансеризации
Охват диспансеризации ~60%
Ручной учёт — ошибки и потери
Пациенты не получают напоминаний
+15%
рост оборота клиники
85%+
охват диспансеризации
↓ 40%
неявок на плановый осмотр
+30%
Пропускная способность клиники
98%
Пациентов довольны комфортом
−85%
Очередей в регистратуре
2 нед
До запуска под ключ
ВнеОчереди в медицине
Безопасность и удобство для пациентов
Персонализация записи по номеру заказа или ФИО  передачу места в очереди третьим лицам и злоупотребление предварительной записью
Получение услуги в день приёма
Алгоритмы ВнеОчереди успешно управляют записью в режиме реального времени. Благодаря этому возможно получить услугу в день обращения, не требуется ждать приёма месяц
Гибкая настройка параметров услуги
Настройка параметров по каждой услуге, влияющих на приоритетность обслуживания, прогнозную длительность и выбор точки обслуживания в зависимости от услуги и её параметров
Удалённый контроль за очередями
Инструменты удалённого контроля за тем, что происходит в очереди для персонала, прозрачность операций, возможность анализа
Интеграция с внешними системами
Возможность интеграции с внешними системами: предварительная запись через API, авторизация при занятии очереди, выгрузка информации о результатах обслуживания
Зависимость услуг
Возможность организации оказания услуг строго последовательно. Например, сначала пройти УЗИ, а после - подойти к врачу с результатами
Наше решение
Разносторонняя аналитика
Фиксирование в системе всех действий пользователей и сотрудников позволяет построить отчёт для анализа любых событий
Контроль и управление
В режиме реального времени можно отслеживать различные показатели:
·
среднее время обслуживания по каждому специалисту
·
прогнозируемое время завершения обслуживания очереди
·
текущее количество пациентов в очереди
·
отслеживание превышения регламентного времени обслуживания и др.
Мобильное приложение
Позволяет записаться в очередь в удобное для пациента время на текущий и будущие дни, отслеживать время ожидания и получать уведомления о вызове
Умный алгоритм
При прохождении медицинского осмотра система направит пациента в тот кабинет, где его примут быстрее всего
Результат внедрения электронной очереди в медицине
Система использует уникальный алгоритм и набор цифровых, что позволяет значительно повысить эффективность работы клиник
  • Пропускной способности
    Пропускная способность растет на 30% для крупных поликлиник. А для малых, до 50 человек в день, появляется возможность прохождения медосмотров параллельно с амбулаторным приемом
  • Повышение комфорта пациентов
    98% респондентов отметили что проходить профосмотр стало комфортнее благодаря автоматическому информированию о времени и месте приема
  • Рост конкурентоспособности
    В среднем на 15% увеличивается оборот поликлиники за счет привлечения новых контрактов на медосмотры благодаря наличию электронной системы управления очередью
ВнеОчереди — Кейсы и результаты для медицины

Реальные результаты

Как ВнеОчереди работает
в медицине

Четыре внедрения в Екатеринбурге — разные задачи, измеримые результаты.

Кейс — Детская поликлиника, Екатеринбург, Академический

Мамы с детьми ждали в коридоре. Теперь гуляют во дворе

В детской поликлинике Академического района каждое утро выстраивалась плотная очередь из родителей с детьми. Коридоры у педиатров переполнены, дети плачут, родители нервничают. Регистратура не справлялась с телефонным потоком.

После запуска ВнеОчереди семьи получают точное время приёма в мессенджере. Пациент приходит за 5 минут до слота — и сразу проходит в кабинет. Коридор разгружен. Врачи принимают без простоев.

«Родители из Академического пишут: "Мы теперь гуляем во дворе с ребёнком, пока не придёт наше время. Это просто удобно". Жалоб на очереди нет уже три месяца.»

— Заведующая педиатрическим отделением, Академический район
Ожидание в коридоре
45–60 мин
0–5 мин
Приходят точно ко времени
Нагрузка на регистратуру
~200 зв./день
−65%
Звонков «когда мой номер?»
Пропуски приёма
18%
6%
Push за 30 мин до записи
До первого эффекта
—
3 дня
От установки до результата
Кейс — Ведомственная поликлиника

Ведомственная поликлиника убрала живую очередь в процедурный кабинет за 5 дней

В ведомственной поликлинике процедурный кабинет принимал и сотрудников, и прикреплённых пациентов. К 8 утра у двери уже стояло 15–20 человек — за уколами, капельницами, анализами. Медсестра работала в постоянном аврале.

ВнеОчереди встроили в расписание кабинета: каждый пациент выбирает конкретный 15-минутный слот через мессенджер. Нагрузка выровнялась, капельницы идут по расписанию. Очереди нет уже с первой недели.

«Пациенты сами начали записываться через телефон. Через пять дней живой очереди не стало. Это было неожиданно легко.»

— Старшая медицинская сестра, ведомственная поликлиника
Живая очередь
12–20 чел
0
Все слоты — по предзаписи
Пропускная способность
28 процедур/день
+38%
Равномерная нагрузка
Жалобы и конфликты
5–8/нед
0
За последние 2 месяца
Нагрузка медсестры
Хаотичный поток
−30%
Ровный ритм приёма
Кейс — Детская поликлиника

Охват вакцинацией вырос с 61% до 89% — без дополнительного персонала

Ежегодная вакцинация от гриппа — обязательный КПЭ для детской поликлиники. Медсёстры обзванивали родителей вручную, треть семей откладывала прививку «на потом» и так и не приходила. На обзвон уходило три недели, план не выполнялся.

С ВнеОчереди: каждый родитель получает уведомление в мессенджер с предложением выбрать удобный слот. Один клик — запись. Напоминание накануне. Главврач видит охват в реальном времени без Excel.

«Раньше три недели на обзвон — и всё равно не добирали до плана. Теперь 89% за пять дней. Проверка Роспотребнадзора прошла без замечаний.»

— Главный врач, детская поликлиника
Охват вакцинацией
61% (план 85%)
89%
КПЭ Минздрав выполнен
Срок кампании
3 недели
5 дней
Автозапись ускоряет охват
Время на обзвон
~40 ч
~2 ч
Только нестандартные случаи
Трекинг охвата
Excel постфактум
24/7
Онлайн-дашборд в реальном времени
Кейс — МСЧ при вузе

МСЧ при вузе автоматизировала профосмотры: охват вырос с 54% до 91%

Ежегодные профосмотры сотрудников и преподавателей — плановый КПЭ МСЧ и требование Минздрава. Раньше списки формировались вручную, каждого обзванивали по телефону. Почти половина откладывала «на после сессии» — и не приходила вовсе.

ВнеОчереди автоматически формирует очередь на профосмотр по подразделениям: сотрудник получает уведомление с готовым расписанием специалистов. Цепочка врачей выстроена в один маршрут. Явка отслеживается онлайн.

«Сотрудники перестали "теряться" между специалистами. Система сама напомнит, что ещё не закрыт терапевт или офтальмолог. Охват вырос быстрее, чем мы ожидали.»

— Главный врач МСЧ при вузе
Охват профосмотрами
54% (план 100%)
91%
За первый цикл с системой
Средний срок прохождения
3–4 нед/чел
5 дней
Маршрут выстроен автоматически
Нагрузка на регистратуру
Обзвон >800 чел
−80%
Уведомления — автоматически
Контроль незакрытых
Excel постфактум
Онлайн
Список «не прошедших» в реальном времени

Экономическая выгода

Что получает клиника
после внедрения

Конкретные результаты по регистратуре, процедурным кабинетам, вакцинации и профосмотрам — на основе внедрений в российских медицинских организациях.

Регистратура и живая очередь
Пациент приходит точно ко времени — коридор разгружен
Запись через мессенджер без звонка в регистратуру. Уведомления и подтверждения — автоматически.
45–60 мин ожидания → 5 мин у кабинета
~200 звонков/день → ↓−65% нагрузки на регистратуру
Педиатрия Участковый терапевт Процедурный кабинет Узкие специалисты
Снижение неявок
Пропуски сокращаются вдвое
↓−30%
неявок по записи за счёт автоматических push-уведомлений за 24 ч и 30 мин до приёма
18% no-show → 6–9%
Профосмотры и вакцинация
Охват вырастает до 85%+ — это плановый КПЭ
Охват 60–65% → 85%+ по КПЭ
3 нед. обзвона → 5 дней
24/7
аналитика охвата для руководства в реальном времени
Пропускная способность
Больше пациентов без доп. персонала
+8%
реальный прирост за счёт сокращения «холостых» слотов из-за неявок
Нагрузка неравномерная → Ровный ритм приёма
Нагрузка медицинского персонала
Медсёстры занимаются пациентами, а не очередью
↓−20%
снижение административной нагрузки: меньше звонков, конфликтов, ручного учёта
5–8 жалоб/нед → 0 конфликтов
Внедрение и интеграция
Запуск за 2 недели — без замены МИС
2 нед
от решения до первых измеримых результатов. Работает поверх существующей системы.
Долгое внедрение → Быстрый старт
Неделя 1
Настройка и интеграция
Подключение к расписанию клиники. Настройка сценариев записи по кабинетам и специалистам.
День 5–7
Запуск и обучение
Обучение регистраторов и медсестёр. Первые пациенты записываются через мессенджер.
Неделя 2
Первые результаты
Живая очередь сокращается. Регистратура фиксирует снижение входящих звонков.
Месяц 1+
Измеримые KPI
Отчёт по неявкам, охвату, нагрузке персонала. Данные для главврача и учредителя.
↓−30%
сокращение неявок по записи
+50%
рост удовлетворённости пациентов
85%+
охват профосмотрами и вакцинацией
2 нед
до первых результатов
Запросить демо