Проблема Очереди в МФЦ вызывают недовольство, перегружают зоны ожидания и мешают нормальной работе сотрудников. Неявки — до 25%, а скопления в часы пик — до 30% заявителей.
Решение Наша система электронной очереди автоматически распределяет поток, снижает ожидание до 1 минуты и увеличивает эффективность сотрудников. Интеграция с АИС, которое использует МФЦ обеспечивает цифровую бесшовность.
Что входит- Онлайн-запись через приложение, сайт, чат-боты и колл-центр
- Табло и терминалы в зале ожидания
- Мобильное приложение для граждан
- Расписание и аналитика для руководства
Результаты- Снижение неявок на 60%
- До 80% заявителей приходят ко времени и в зале МФЦ нет толп людей
- Уменьшение нагрузки на залы ожидания на 30%
- Запись через мобильное приложение самый популярный способ записи
- У 40 офисов убрали статус "массового скопления людей" и больше не нужно готовиться к проверкам Росгвардии
- Полностью убрали бумажные талоны и сократили расходы офисов на бумагу и содержание термопринтеров более, чем на 1 000 000 руб в год
- Люди благодарят, что их теперь вызывают не по номеру, а по имени и отчеству и реже пропускают свою очередь благодаря тому, что не нужно запоминать номер.
Примеры наших работВнеОчереди внедрены и используются от 1 года до 5 лет в МФЦ:
Екатеринбург и Свердловская область
Кострома и Костромская область
Нижний Новгород и Нижегородская область
Мы можем организовать для вас встречу с представителями этих МФЦ для обмена опытом.